最近，江苏常州的卞女士遇到一件糟心事，她在猫眼上花1590元抢了一张蔡依林演唱会内场门票，付款后发现选错了场次，急忙申请退款，没想到被扣了50%手续费。

卞女士说，从自己下单到申请退票，前后不到一分钟时间，795元就“蒸发”了，她找到了官方客服，却得到了“有规则限制，无法随意退款”的答复。

因为看到潮新闻·钱江晚报“记者帮”此前有关于猫眼退票投诉的报道，她跨省找到了我们。

抢票时“手速太快”

一分钟不到795元“蒸发”

卞女士是蔡依林的忠实粉丝。最近，她得知偶像要开巡回演唱会，早早就开始准备抢票。经过一番了解，她决定去离家较近的上海听演唱会，演出时间是8月2日。

因为蔡依林的人气较高，一般演唱会门票开售没多久，就会被一抢而空。因此，卞女士提前锁定了7月13日中午的开售时间，打算一开售就抢下门票。

当天中午11点58分，卞女士打开了猫眼APP，看见演唱会仍有余票，非常兴奋，立马就花1590元购买了内场票，这也是本场演唱会最高票价。

“因为要抢票，手速太快了，根本没仔细看内容。”卞女士刚下完单，就发现自己订错了场次，原本想买8月2日的上海场门票，不慎买成了7月19日开唱的合肥场。卞女士立即点击了“申请退款”，又是因为着急，没有仔细看退票时的提示信息，在一分钟内，完成了购票到退票的全过程。

结果，这样一番操作后，猫眼平台只给她退了原票价的50%，也就是795元，剩下的则以“手续费”的名义被扣除。

退款页面 受访者供图

“当时就很不开心，一分钟都不到就丢了700多块，很心疼。”卞女士找到了猫眼官方客服，咨询能否退还剩余款项或者撤销退款。对方表示：“这个（退票）是不可逆的，无法撤销的。”“有规则的限制，没有办法随意退款”。

记者查询到，根据猫眼APP在购票界面公示的退票规则，蔡依林合肥站的门票在7月13日11点到7月14日24点，退票手续费为门票价格的50%。

猫眼APP上的退票规则

不过，卞女士认为，她在这么短时间内购票退票，根本不会影响门票的二次销售，被扣这么多手续费有点冤。

即刻退票被收50%手续费

到底合不合理？

针对此事，记者联系上了猫眼。相关负责人表示，他们在售卖门票时，已经在下单页面详细写明退票规则，所以只能按照约定方式进行退票，其余内容不便多做回复。

下单短短几分钟退票，就要收取50%的费用，这合理吗？其实，消费者在抢购明星演唱会门票时，类似事件时有发生，相关部门也曾就此下发通知。

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理作出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。

不过，在实际执行中，不少订票平台依旧是我行我素。那么，消费者该如何维权呢？记者也咨询了律师。

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人，名誉主任邵斌律师表示，抢购演唱会门票，往往都有时间限制，而且时间周期极短。抢票实际上拼的就是手速，所以很多购票者在购票时都无暇去详细了解平台上的相关规则，平台所谓的规则实质上形同虚设，已经涉嫌侵犯了消费者的知情权。消费者的任何消费都应遵循自愿平等的原则，平台应在明确且详细告知消费风险后，让消费者自愿选择。而不是用系统的时间差来抹杀消费者的知情权，在消费者发现被大额收取费用、或者扣减款项后又以平台规则来规避责任。

同时，平台收取大额退费费用还涉及到一个合理性的问题，不合理的收费在法律上是难以得到支持的。如果消费者认为平台收费有问题，可以向当地的市场监管部门进行投诉，也可以向法院提起诉讼要求退还相关费用。