随着数字化改革不断深入，作为推动“互联网+政务服务”的重要抓手，“警察叔叔”APP为民众提供了便捷高效的警务服务。3月20日，杭州市公安局召开新闻发布会，宣布“警察叔叔”APP注册用户破千万，并正式推出车管“云窗口”，实现10项车驾管业务“视频办”。

　　2021年1月10日，杭州市公安局推出的新版“警察叔叔”APP正式上线，围绕黏性热点功能建设、及时回应民众关切、推动长效常态运维。截至目前，该APP注册用户已突破1049万，总访问量超6亿次，实现138个服务事项“一网通办”和48项涉企服务事项同源办，累计业务办理量达3.2亿。

　　“市民只需通过‘警察叔叔’APP，便可轻松办理车牌云申领、身份证补换领、急事通、货运导航、西湖通、境外人员住宿登记申报等业务，为市民节省时间总计1950万个小时。”杭州市公安局相关负责人介绍，为更好地满足广大用户需求，如今增设了AI智能客服和咨询热线，确保服务渠道畅通无阻。

　　此外，“警察叔叔”APP还与浙江政务服务平台“浙里办”互通两端用户体系，实现了72个服务事项的同源办理，便捷服务惠及用户超129万。

　　为进一步服务经济社会高质量发展，聚焦民众涉车涉证需求。今年3月初，“警察叔叔”APP中的“线上车管”迭代升级，车管“云窗口”业务进行公测。

　　车管“云窗口”在现有的“网上办”基础上，延伸为远程面对面的可视化“视频办”服务，创新“双方视频”甚至“三方视频”办理新模式，将服务窗口从大厅搬至“云端”，有效解决了民众复杂业务不会办、本人远程不能办、业务独立不联办等问题。

　　“公测半个月以来，我们已办理业务369笔，并不断优化用户端界面的便捷性。例如，市民在线上排队等候时，难免需要接打电话或忙碌其他事情，我们就设置在快轮到时，后台会有语音，及时提示他可以进入‘云窗口’进行业务办理。”杭州市公安局交警支队档案科(网办中心)科长徐晓婷说。

　　据了解，此次车管“云窗口”推出的10项车驾管业务，均为此前线上无法办理、必须通过线下窗口办理的业务，涉及机动车、考试及驾驶证等方面。

　　具体包括：补领机动车登记证书、网约车变更使用性质(预约出租转非)、辖区内夫妻共有变更(不选号)、智能网联车辆临牌核发、同一人名下号牌号码互换；辖区内申请变更驾校；取消延期换领驾驶证、取消延期审验、取消延期提交身体条件证明、驾驶证住所地址变更。

　　“目前车管‘云窗口’以办理业务为主，不接受业务咨询。申请人进入‘云窗口’接通视频后，即视为业务办理。为确保办理顺畅，累计2次仅咨询不予受理的，将被系统记录，一年内不能办理‘云窗口’业务。”徐晓婷提醒。(完)