“切实提升金融消保工作质效”是金融监管总局2024年重点工作之一。金融监管总局金融消保局近期透露，将建设“大消保”工作体系。

　　为推动建设“大消保”工作体系，金融监管总局系统各监管局正新招频出。 上海证券报记者采访获悉，3月15日，金融监管总局重庆监管局、四川监管局、天津监管局齐发声，围绕打造“大消保”工作格局推出多项举措。

　　探索金融纠纷多元化解新模式

　　金融监管总局重庆监管局告诉记者，该局推动设立了成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆），整合投诉咨询、纠纷调解和教育宣传等多项职能，2023年调解成功近7000件纠纷，调解成功案件协议确定金额达4.8亿元。

　　“我们督导银行保险机构建立了在源头关注消保、从苗头加强消保、主要负责人带头抓消保的工作机制。”金融监管总局四川监管局表示，该局依托人民法院调解平台建立和完善诉调对接机制，2023年成功调解银行保险纠纷6500余件。

　　金融监管总局天津监管局则指导当地银行业、保险行业协会加强调解组织制度建设和人力保障，加大调解力度。2023年保险业纠纷调解组织成功调解矛盾纠纷462件，涉及金额2857.18万元；银行业纠纷调解组织成功调解矛盾纠纷23件，涉及金额1078.20万元。此外，该局还开展辖内保险公司“睡眠保单”清理、银行机构“沉睡账户”提醒提示专项工作。截至2023年末，天津辖内银行机构已成功唤醒“沉睡账户”25044户，涉及账户金额1.58亿元；保险公司完成有效保单提醒57267件。

　　探索金融消费者保护工作协调机制

　　构建金融消费者保护工作协调机制已在各地达成共识。

　　金融监管总局重庆监管局表示，该局将牵头建立辖区金融消费者保护工作协调机制，推进交叉性金融业务领域的监管信息共享和业务协助，进一步形成消保工作合力。

　　金融监管总局四川监管局则告诉记者，该局将主动加强与人民银行四川省分行、四川证监局等兄弟单位协调，积极增进与省地方金融管理局、省市场监管管理局、人民法院等部门交流合作，共同推进金融消保协调机制建设。

　　“我局将统筹辖内消保协调制度建立完善。”金融监管总局天津监管局表示：一是以优化金融消保领域工作为出发点和落脚点，促请相关单位支持配合，形成联防联治的工作局面；二是探索构建消保联席工作机制，与人民银行天津市分行、天津证监局等部门通过联合开展活动、会商座谈等方式推动“大消保”协调机制运行。

　　通过科技手段应用提升消保工作质效被寄予厚望。金融监管总局重庆监管局表示，下一步，该局一方面将指导金融机构广泛推动人工智能等新型信息技术工具在消保场景中的应用；另一方面将建立数字化消保监管体系，监测市场动态，快速有效应对新型风险点和违规问题点。

　　金融监管总局天津监管局也告诉记者，该局将探索科技赋能，综合运用非现场监管系统等工具对所辖机构进行画像，选取更具有典型性和代表性的金融机构立项检查；同时加大消保检查过程中系统工具应用力度，建立消保现场检查模型库，提升消保现场检查质效。